início
13
ABR
fim
09
May
Formações

Inteligência Emocional

Formação Modular Certificada!

UFCD 9208 – Inteligência Emocional | 25 horas
Entidade Formadora: Cincork

Conteúdos:
– Estilos de relacionamento interpessoal
o Passivo
o Agressivo
o Manipulador
o Assertivo
– Inteligência emocional
o Funcionamento da inteligência emocional
o Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
o Competências emocionais
o Desenvolvimento das competências emocionais
o O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
o Experiência positiva no cliente
o Ciclo experiencial do cliente
o Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
– Características de um assistente
o Perfil de um assistente
o Missão do serviço ao cliente
– Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
o A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
o Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
– Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
– O reforço da capacidade de dinamização de grupos
o Estratégias de motivação de grupos
o Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

local
Edifício da Cooperativa Agrícola da Feira e SJM – Rua Moinho das Campaínhas, 2º andar, 4520-240 Santa Maria da Feira
Hora
Terças e quintas feiras das 09h30 às 12h30
Preço
Público
Pessoas em situação de desemprego, Jovens à Procura do 1º Emprego
notas

Entidades executoras
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